De professionele uitstraling van ieder bedrijf valt en staat met de eerste contactopname en handelwijze aan de telefoon. Alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken vereisen een klantgerichte gespreksvaardigheid. Behulpzaamheid, aandacht en een vriendelijk contact bepalen de indruk die men van een bedrijf opdoet.
Deze training is gericht op de vaardigheden van het persoonlijke telefonische contact.