Het jaar is begonnen! Altijd goed om vooruit te kijken. Naar de nieuwe uitdagingen, naar de nieuwe targets en doelstellingen die op u afkomen.  Goed ook, om eerst nog even kort terug te kijken… misschien hebben we wat geleerd :).

2011 was het jaar van de social media, het jaar van de Blackberry, het jaar van de tablets, het jaar van Customer Delight en het jaar van de persoonlijke coaching. Ik weet niet hoe u het heeft ervaren en in hoeverre u er aan heeft meegedaan. Maar mijn ervaringen deel ik graag met u. Met betrekking tot social media; ik zag velen hun oude contacten nieuw leven inblazen.  Ik zag echter ook velen hun kostbare tijd verspelen met activiteiten die kansloos waren. Bent u al ‘Linked’ met Barack of Peter Jan? Ik zag velen door het gebruik van hun Blackberry beter bereikbaar zijn en laat op de avond hun mail checken. Ik zag echter ook velen gedurende de dag en tijdens hun gesprekken met relaties meer met de Blackberry bezig zijn dan met de relatie. Ik zag schitterende presentaties op tablets, ik zag echter ook stuntelende verkopers die niet meer wisten wat ze moesten doen omdat de batterij - net op het laatste moment - de geest gaf. Customer Delight krijgt wel een heel aparte dimensie als je ziet dat (gelukkig) veel bedrijven investeren in klantvriendelijkheid en je tegelijkertijd de terreur van call centra en onbereikbare help-desks ervaart. En natuurlijk is personal coaching een prima vorm van begeleiding naar  prestatieverbetering. Maar verbluft was ik wel toen de sollicitant als voorwaarde voor het in dienst treden, een personal coach eiste.  ‘Doe eens ff normaal man…’

Voor 2012 wens ik u het allerbeste. Ik wens u succesvol gebruik van social media, maar ook veel echte klantbezoeken. Ik wens u veel bereikbaarheid en toewijding, maar ook aandacht op die momenten dat er belangrijke informatie met elkaar wordt gedeeld. Ik wens u voortschrijdende techniek, maar bovenal collega’s en medewerkers die zonder hulpmiddelen in staat zijn hun ding te doen. Ik wens u veel tevreden klanten, omdat u after sales anders invult dan een onbereikbaar Call Centre of Help Desk. En ik wens u allemaal een persoonlijke coach…(www.contourium.nl). Een coach die u af en toe een schouderklopje geeft, maar ook een coach die flink de gemberpot hanteert. Want dat u hard moet lopen in 2012 lijkt welhaast zeker!

(uit:  Overpeinzingen 2011 door Oscar Aantjes)