Verkoop binnendienst

4-daagse interactieve praktijktraining (met certificaat)

Deze training is bestemd voor commerciële binnendienstmedewerkers en customer service medewerkers die (toekomstige) klanten telefonisch en schriftelijk benaderen

Persoonlijke aandacht doorbreekt muren. Een op de relatie gerichte communicatie draagt sterk bij aan een verdere uitdieping van de commerciële belangen met bestaande en toekomstige klanten. Elke relatie is anders en u wilt dat iedere relatie tevreden terugkijkt op uw dienstverlening. Tijdens deze training leert u hoe u een bijdrage kunt leveren aan zowel relatiegericht als ondernemingsgericht communiceren. De meest voorkomende klantcontacten komen aan bod en er wordt per contact gekeken hoe de communicatie tussen de (toekomstige) klant en de binnendienstmedewerker zo efficiënt mogelijk kan verlopen.

Deelname: € 1.695 ex btw
Inclusief: syllabus, materialen, verblijfskosten, lunches
Meer informatie: 036 - 531 82 12



Onderwerpen in het trainingsprogramma

	De klantgerichte organisatie anno 2012
	De MarketingRing® : Mensen maken het verschil
	Verkoop MarketingRing®
	Elke relatie een eigen benadering (De Relatieladder®)
	Structuur en opbouw van commerciële gesprekken
	De juiste communicatiemiddelen
	Uw communicatiestijl (COPA®)
	De juiste communicatietechnieken
	Het voorkomen van ruis
	Verbaal vs. Non verbale communicatie
	Telefonische contacten - front en backoffice
	Telefonisch afspraken maken
	De eerste indruk
	Algemene vraagtechnieken
	Doorvraagtechnieken
	Specifieke vraagtechnieken
	Actief luisteren
	De relatiegerichte mail
	De relatiegerichte brief
	De relatiegerichte offerte en opvolging
	De 2e persoonsvorm
	Kenmerk Voordeel Doorvertaling
	Nazorg
	Klachtenbehandeling
	Typologie van klanten
	Praktijkoefeningen met rollenspellen
	Alle bovenstaande onderwerpen worden geoefend door middel van rollenspellen waarbij de nadruk ligt op telefonische en schriftelijke afhandeling.

Deelname: € 1.695 ex btw
Inclusief: syllabus, materialen, verblijfskosten, lunches
Meer informatie: 036 - 531 82 12


Regardz Hotel Ampt van Nijkerk	Kasteel Meerwijk - 's-Hertogenbosch	Hotel De Zeeuwse Stromen - Renesse

Verkoop binnendienst

Zoeken

Verkooptrainingen

Verkoop binnendienst

Zoeken

Verkooptrainingen

Login Form